Airbnb有一个秘密团队,负责隐藏发生在住宿中的犯罪行为,这就是他们的运作方式

盗窃、人身攻击,甚至发现人类遗骸,都是Airbnb不得不隐藏的一些情况。
Airbnb有一个秘密团队,负责隐藏发生在住宿中的犯罪行为,这就是他们的运作方式
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了解两个企业家如何使用非传统的商业策略将他们的创业公司转变为千万美元的公司。
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日前,有人透露该平台短期租赁Airbnb对在其中一个住宿场所发生的犯罪行为保密。但是,该案件远非公司必须处理的唯一或最糟糕的情况。

谢谢调查彭博据了解,Airbnb拥有一个“精英信任和安全团队”,会立即做出反应,掩盖该平台提供的房屋中发生的犯罪行为。该团队帮助该公司支付数百万美元赔偿受害者,避免了一场声誉危机。

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多年来,这家总部位于加州旧金山的公司一直有一个专门处理事故的安全部门。目的是不让公众听到这些信息,并确保受害者免除Airbnb对这些事件的任何责任。

据媒体介绍,该公司每年花费5000万美元的赔偿金,赔偿罪行受害者。

Airbnb精英安全团队如何工作?

在早期,Airbnb创始人Brian Chesky,Joe Gebbia和Nate Blecharczyk亲自被指控处理危机。然而,随着公司的增长,事件的数量也增加,他们决定聘请专门的人员来处理索赔。

由于其保密性而在内部被称为“黑匣子”的精英安全部门,由分布在世界各地各个城市的约100名特工组成。他们中的许多人都接受过军事和应急服务培训,或者曾是高级安全部队的成员。

调查显示,一旦犯罪事件发生在住宿中,最接近的代理人会动员立即联系受害者。他们负责为受影响的人提供道德支持,以及所有护理和舒适的所有设施。这包括在豪华酒店留在豪华型酒店,覆盖医疗费用,支付返回家乡的交通工具,并提供多汁的财务或实物补偿,如世界各地的付费旅行。

危机部门还负责招聘专业团队,以清洁墙壁,地毯和家具,或承包商,以修复房产损坏,如弹孔,以及处理人类的服务。

据不愿透露姓名的线人透露,这项工作压力很大,因为他们必须协调公司、主持人和客人的利益。因此,他们有一个特别的房间,一个轻松的氛围,以应对最令人不安的电话。“有些情况下,我不得不挂掉电话,大哭一场,”一名前经纪人说。“你能做的就这些了。”

一些接受采访的前特工说,他们最终遭受了某种间接创伤或创伤后压力。

如何在其房产之间与犯罪受害者之间的协议?

代理人被授权花费必要的任何东西,他们的观点是尽快与受害者达成协议。

截至2017年,消息人士称,每项协议都包括一个非歧视条款,该条款阻止了受害者谈到案件,要求更多的金钱或起诉公司。然而,来自动作的压力,如#metoo强迫Airbnb更改这些术语。

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现在,协议规定,租户和主持人都必须放弃讨论协议的条款并采取法律诉讼,争论该交易是承认不法行为。

如果事件达成法人权限,它还包括保密条款。也就是说,尽管他们可以(并且应该)报告犯罪,但他们不应该责怪或涉及平台,而是直接犯罪的人。

在Airbnb的住宿中发生了什么类型的犯罪?

八位前成员的损害控制团队和45名其他员工(当前和前者)的Airbnb,揭示了各种寒冷的案件彭博故事范围从物理攻击,抢劫和破坏,进行性侵犯,强奸和肢解体的发现。

2011年,Airbnb遭遇了第一次严重的安全危机。一位旧金山的女主人在博客中讲述了她的家是如何被房客洗劫和破坏的。该公司老板谴责说,该公司没有给她任何帮助,只是让她抹去故事,因为这可能会损害下一轮融资。当这起案件在社交媒体上疯传时,Airbnb的创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基公开道歉,并承诺赔偿她100万美元。

这些故事讲述了房东把行李箱扔出窗外,房间里藏着摄像头,人们在遭到房东攻击后不得不躲在壁橱里或逃离隐蔽的小木屋。

2011年10月,巴塞罗那的Airbnb房东陶醉了两名美国游客并强奸了他们。第二天早上,当女孩们去警察时,攻击者威胁要上传到互联网的攻击视频。地方当局在公寓中搜索,发现了数百张给出了其他攻击的照片。这个男人被判处12年的监狱,而年轻人接受过财务补偿,其中金额仍然不为人知。新利18官方网站下载

在与主持人的七岁的女儿一起在床上被发现的客人也有不幸的案例。

到目前为止,只有一个针对Airbnb的案例已到达美国法院。它是关于一个租户,他指责在浴室里锁定她并在她面前自慰。他的律师将公司致法于未能履行保护其用户的承诺。最终,受害者接受了换取诉讼的财务解决方案。

他们已经看到它来了

Airbnb成立于2008年,在旅游住宿行业迅速建立,但其安全政策已经受到质疑。

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他们能够联系到的首批投资者之一是硅谷风险投资人克里斯·萨卡(Chris Sacca),他曾向Instagram、Twitter和Uber等巨头注资。在创始人的宣传之后,他给了他们一个警告,现在听起来像是一个预兆。

“伙计们,这太危险了。有人会被强奸或谋杀,鲜血将在你的手上,”Sacca直言不讳地说,并没有投资这个平台。

在2011年的第一次危机之后,公司创建了24小时客户服务线并形成了精英安全团队。

Airbnb指出,只有不到0.1%的出租房屋报告存在安全问题。但是,考虑到每年有超过2亿的预订是通过该平台进行的,这个百分比实际上代表了一个很高的数字。只有最严重的才会被转移到内部安全小组。

Airbnb租赁中发生的许多犯罪可能发生在其他地方。从这个意义上说,该平台清楚地表明,就像夜总会无法根除性攻击,酒店无法阻止人口贩卖一样,该公司也无法阻止一些人利用Airbnb犯罪。

Airbnb的全球运营总监塔拉·邦奇(Tara Bunch)告诉我们,“人天生不可预测,只要我们努力,偶尔会发生非常糟糕的事情。彭博

行政加入“我们都知道你无法阻止一切,但最终是重要的是公司对意外的回应。

“我们加倍努力,以确保受到影响我们平台的任何人都会照顾,”彼此说。“我们真的不担心品牌和图像组件。”

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